Ny forbedret we.care-platform

Fra kl. 8.00 torsdag d. 1. juni 2023 er vores nye platform live. Nedenfor kan du se svarene (inkl. videoguides) på alle tænkelige spørgsmål:

Hvad er fordelene ved den ny platform?

Den kører markant hurtigere
Den er stadig sikker og er krypteret efter højeste standart
Den er mere brugervenlig
Du får adgang til “We.care Selfcare” (Kun for we.care-klienter) Selfcare er et selvhjælpsunivers, som indeholder en hel masse artikler og øvelser inden for angst, stress, depression, ensomhed, Business Coaching, parterapi, mindfulness og generel mental sundhed. Selfcare vil løbende blive udvidet med mere indhold inden for alle områder, plus en del nye områder.

Hvad er sket mellem d. 31. maj og 1. juni?

Fra kl 16.00 onsdag d. 31. maj til kl. 08.00 torsdag d. 1. juni vil man ikke kunne tilgå platformen. Det vil sige, man vil fx ikke kunne booke eller acceptere tider eller skrive med psykologen.

Hvad sker der med min data?

Vi har flyttet alle brugerprofiler, bookninger, journaldata, skriftlig historik, osv. over, så al data kommer sikkert, uændret og krypteret over i den nye platform.

Hvordan vi det ellers påvirke mig?

Fra om morgenen torsdag d. 1. juni vil du logge ind på en mere moderne, hurtigere og mere brugervenlig platform.

Hvordan logger jeg ind i den nye platform og hvordan nulstiller jeg mit password?

Du logger ind her som er samme sted med præcis samme login og adgangskode som i den tidligere version. Har du bedt din browser om at huske dit login og adgangskode, så vil du fra d. 1. juni opleve, at browseren ikke længere husker dette. Har du også selv glemt dit login, så kan du blot på dagen få nulstillet din adgangskode og vælge en ny. Der er et også link til “Nulstil adgangskode” på login-siden.

Det kan tit hjælpe at nulstille sin browser, hvis du stadig oplever problemer med at logge ind. Hvordan nulstiller jeg min browser?
Windows: https://help.it.ox.ac.uk/how-to-reset-your-web-browser#tab-4012196
macOS: https://help.it.ox.ac.uk/how-to-reset-your-web-browser#tab-4012206
iOS: https://help.it.ox.ac.uk/how-to-reset-your-web-browser#tab-4016026

Hvor får jeg svar, hvis jeg har spørgsmål som ikke kan findes i denne guide?

Du kan ringe til Client Care på 53 53 59 17 (hverdage 9-16) eller skrive til hello@we.care, kommentere på denne artikel, eller i… ja, platformen 😊 Du kan også kontakte din psykolog i jeres fælles chat under “Mit forløb” i venstre kolonne i platformen, hvis du er i tvivl.

Find svar på de mest almindelige spørgsmål omkring platformens funktionaliteter nedenfor:

Glemt adgangskode?

Gå ind på – https://platform.we.care/login
Tryk på “Nulstil din adgangskode”
Udfyld feltet og tryk “Send”

OBS: Alle guides nedenfor forudsætter, at du er logget ind på platformen

Sådan sender du en booking anmodning

Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
Vælg først en dato for ønsket tid
Vælg en konsultationstype
Vælg en af de ledige tider og tryk derefter “Send booking forslag”.

Din psykolog har derefter mulighed for at afvise eller bekræfte din anmodning

a. Hvis psykologen afviser, vil du få besked i din samtale med psykologen

b. Hvis psykologen bekræfter, vil du få besked din samtale med psykologen

Sådan svarer du på en booking-anmodning fra din psykolog

Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
Gå til “Booking-anmodninger” øverst på siden
Tryk enten på “accepter” eller “afvis” booking anmodningen

Sådan aflyser du en konsultation

Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
Gå til “Fremtidige bekræftede aftaler”
Find den pågældende booking og tryk på “Aflys”

Sådan tager du noter

Tryk på “Mine noter” i højre værktøjslinje
Tryk på “plus-ikonet”
Skriv din note
Tryk på “gem-ikonet” for at gemme din note

Sådan går du ind i et videoopkald med psykologen

Inden konsultationen starter, kan man på selve dagen se en grøn knap i den højre værktøjslinje. Her fremgår starttidspunktet for din samtale med psykologen
På konsultationens starttidspunkt, vil knappen skifte til en “start” knap øverst oppe i højre værktøjslinje
Tryk på “start konsultation” for at starte samtalen med din psykolog

Sådan skriver jeg til Client Care

Gå til “Client Care” som du finder i venstre menu
Skriv din besked i skrive feltet nederst på siden
Tryk på “Send”

Sådan tilkøber du en konsultation

Gå ind i indstillinger, som du finder nederst i venstre menu
Gå ind i “Mine løsninger”
Vælg “1 konsultation” og gennemfør betalingen

Sådan opsiger du dit abonnement

Gå ind i indstillinger, som du finder nederst i venstre menu
Gå ind i “Mine løsninger”
Tryk på “Annullér” knappen under “Min løsning” øverst på siden

Sådan bruger du Selfcare

Søgefelt: Brug søgefeltet til at søge efter specifikke søgeord, såsom søvnproblemer, social angst eller OCD.

Tema: Tryk på det/de tema(er), som du ønsker at læse mere om. Indholdet i Selfcare sorteres derefter efter det/de tema(er) du finder relevant.

Indhold: Selfcare er et indholdsbibliotek sat sammen af både enkeltstående stykker indhold og indhold, som er del af et længerevarende forløb (stress, angst- & depressionsforløb). Du vil kunne finde podcasts, artikler, videoer, øvelser mm..

Sådan ser du dine fremtidig konsultationer

Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
Gå til “Fremtidige bekræftede aftaler”

Sådan læser jeg mere om min psykolog

Gå til “Mit forløb” som du finder i højre værktøjslinje
Tryk på Informations-ikonet, som du finder ved siden af navnet på din psykolog øverst i venstre hjørne

Sådan skifter jeg min email