Torsdag d. 1. juni 2023 gik vores nye platform live. Nedenfor kan du se svar (inkl. videoguides) på de spørgsmål du måtte have omkring platformens funktionaliteter.

Hvad er fordelene ved den ny platform?

  1. Den kører markant hurtigere
  2. Den er stadig sikker og er krypteret efter højeste standart
  3. Den er mere brugervenlig
  4. Du får adgang til “We.care Selfcare” (Kun for we.care-klienter). Selfcare er et selvhjælpsunivers, som indeholder en hel masse artikler og øvelser inden for angst, stress, depression, ensomhed, Business Coaching, parterapi, mindfulness og generel mental sundhed. Selfcare vil løbende blive udvidet med mere indhold inden for alle områder, plus en del nye områder.

Hvis du ikke finder svar i de følgende guides, kan du altid skrive til Client Care via din profil eller ringe direkte til os på 53 53 59 17 (hverdage 9-16)
Du kan også kontakte din psykolog i jeres fælles chat under “Mit forløb” i venstre kolonne i platformen.

Find svar på de mest almindelige spørgsmål omkring platformens funktionaliteter nedenfor: 

Glemt adgangskode?

  1. Gå ind på – https://platform.we.care/login 
  2. Tryk på “Nulstil din adgangskode”
  3. Udfyld feltet og tryk “Send” 

 

Det kan tit hjælpe at nulstille sin browser, hvis du stadig oplever problemer med at logge ind. Hvordan nulstiller jeg min browser?
Windows: https://help.it.ox.ac.uk/how-to-reset-your-web-browser#tab-4012196
macOS: https://help.it.ox.ac.uk/how-to-reset-your-web-browser#tab-4012206
iOS: https://help.it.ox.ac.uk/how-to-reset-your-web-browser#tab-4016026

OBS: Alle guides nedenfor forudsætter, at du er logget ind på platformen 

Sådan sender du en booking anmodning 

  1. Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
  2. Vælg først en dato for ønsket tid 
  3. Vælg en konsultationstype
  4. Vælg en af de ledige tider og tryk derefter “Send booking forslag”

Din psykolog har derefter mulighed for at afvise eller bekræfte din anmodning 

a. Hvis psykologen afviser, vil du få besked i din samtale med psykologen 

b. Hvis psykologen bekræfter, vil du få besked din samtale med psykologen

 

Sådan svarer du på en booking-anmodning fra din psykolog

  1. Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
  2. Gå til “Booking-anmodninger” øverst på siden
  3. Tryk enten på “accepter” eller “afvis” booking anmodningen

 

Sådan aflyser du en konsultation

  1. Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
  2. Gå til “Fremtidige bekræftede aftaler”
  3. Find den pågældende booking og tryk på “Aflys” 

 

Sådan tager du noter

  1. Tryk på “Mine noter” i højre værktøjslinje
  2. Tryk på “plus-ikonet” 
  3. Skriv din note 
  4. Tryk på “gem-ikonet” for at gemme din note 

 

Sådan går du ind i et videoopkald med psykologen på det aftalte tidspunkt

  1. Inden konsultationen starter, kan man på selve dagen se en grøn knap i den højre værktøjslinje. Her fremgår starttidspunktet for din samtale med psykologen
  2. På konsultationens starttidspunkt, vil knappen skifte til en “start” knap øverst oppe i højre værktøjslinje
  3. Tryk på “start konsultation” for at starte samtalen med din psykolog

 

Hvordan gør jeg hvis der er problemer med teknikken under en videokonsultation

I første omgang kan du bruge denne hjemmeside til at teste om din mikrofon/dit kamera virker på vores platform:
https://www.onlinemictest.com/  
Når mikrofonen/kameraet virker via den hjemmeside, burde de også virke på vores platform.
Det kan også checkes via disse links:
Mikrofon guide til Windows: https://www.onlinemictest.com/microphone-settings/windows-10/ 
Mikrofon guide til Mac: https://www.onlinemictest.com/microphone-settings/mac-os-x/

Når du har videokonsultationer via we.care er det vigtigt at du lukker alle andre apps/hjemmesider ned, der også har adgang til dit kamera og mikrofon – da vi er et krypteret system. Det kunne eksempelvis være Microsoft Teams, Google Meets, Messenger, Skype etc.

Hvis du er i tvivl om hvilke programmer, der har adgang til mikrofon og kamera, kan det være en god idé at genstarte computeren inden selve samtalen. Derfor, sørg for at lukke alle unødige vinduer ned, der er med til at forstyrre og svække forbindelsen.

Det er også vigtigt at du giver både computer, tablet eller vigtigst den browser du bruger tilladelse til at vi må tilgå dit kamera/mikrofon. Både i Google Chrome og Safari browsers kan du via “indstillinger” give fuld tilladelse. Det er også en mulighed, under selve opstart af konsultationen. Når du går ind i videokonsultationen via den grønne START knap, vil der nemlig automatisk poppe en boks op, hvor du skal give godkendelse. Hvis ikke, kan du også give tilladelse via søgefeltet i browseren ved at klikke på lås-ikonet.

Sådan skriver du til Client Care

  1. Gå til “Client Care” som du finder i venstre menu 
  2. Skriv din besked i skrive feltet nederst på siden 
  3. Tryk på “Send”

 

Sådan tilkøber du en konsultation 

  1. Gå ind i indstillinger, som du finder nederst i venstre menu
  2. Gå ind i “Mine løsninger” 
  3. Vælg “1 konsultation” og gennemfør betalingen 

 

Sådan opsiger du dit abonnement

  1. Gå ind i indstillinger, som du finder nederst i venstre menu
  2. Gå ind i “Mine løsninger” 
  3. Tryk på “Annullér” knappen under “Min løsning” øverst på siden 

 

Sådan bruger du Selfcare

Søgefelt: Brug søgefeltet til at søge efter specifikke søgeord, såsom søvnproblemer, social angst eller OCD.

Tema: Tryk på det/de tema(er), som du ønsker at læse mere om. Indholdet i Selfcare sorteres derefter efter det/de tema(er) du finder relevant. 

Indhold: Selfcare er et indholdsbibliotek sat sammen af både enkeltstående stykker indhold og indhold, som er del af et længerevarende forløb (stress, angst- & depressionsforløb). Du vil kunne finde podcasts, artikler, videoer, øvelser mm.. 

 

Sådan ser du dine fremtidig konsultationer

  1. Tryk på Kalender-ikonet i venstre menu
  2. Gå til “Fremtidige bekræftede aftaler” 

 

Sådan læser jeg mere om min psykolog

  1. Gå til “Mit forløb” som du finder i højre værktøjslinje
  2. Tryk på Informations-ikonet, som du finder ved siden af navnet på din psykolog øverst i venstre hjørne 

 

Sådan skifter jeg min email

  1. Gå til indstillinger nederst i venstre menu  
  2. Vælg “Skift e-mail” 
  3. Udfyld felterne og tryk “Send” 

 

Sådan skifter jeg mit telefonnummer

  1. Gå til “Indstillinger” nederst i venstre menu  
  2. Vælg “Skift telefonnummer” 
  3. Udfyld felterne og tryk “Opdater” 

 

Sådan skifter jeg min adgangskode

  1. Gå til “Indstillinger” nederst i venstre menu 
  2. Vælg “Skift adgangskode” 
  3. Udfyld felterne og tryk “Opdater” 

 

Sådan aktiverer/deaktiverer jeg 2-faktor

  1. Gå til “Indstillinger” nederst i venstre menu  
  2. Vælg “Min sikkerhed”
  3. Vælg “Aktiver” eller “Deaktiver” 
  4. Tryk “Opdater 2-faktor” knappen 

 

Sådan ændrer jeg min betalingsmetode

  1. Gå til “Indstillinger” nederst i venstre menu  
  2. Vælg “Betaling”
  3. Tryk på “Tilføj ny betalingsmetode” 
  4. Udfyld felterne 
  5. Tryk “Tilføj”

Hvad er online psykologhjælp

Mød psykologerne

Har du spørgsmål?
Kontakt Client Care