Har du problemer med at høre den anden person, så tjek først og fremmest at ledningerne til højtaler eller høretelefonerne er tilsluttet korrekt og lydniveauet på computeren er skruet helt op. Oplever du stadig problemer med at høre den anden person kan du se dine lydindstillinger ved at:

Windows

-højreklik på lydikonet nederst i højre hjørne af skærmen

-Klik på “Åben indstillinger for lyd”

-Vælg din “outputenhed”

-Luk vinduet

Mac

-Klik på systemindstillinger

-Klik på "lyd"

-Sørg for at vælge højtalerne, der er installeret i Mac under "Lyd ud" og "Lyd ind"

Har du eller den anden bruger problemer med at få vist sit billede under videokonsultationen, skal du først sikre dig, at alle ledninger er tilsluttet korrekt. Er problemet endnu ikke løst, kan brugeren tjekke kamera indstillingerne ved at:

Windows

-Klik på søgeikonet i venstre hjørne af skærmen

-Søg på “kameraoplysninger” og klik på “Indstillinger for beskyttelse af kameraoplysninger”

-Under “Adgang til kamera for denne enhed er aktiveret” tryk på knappen “Skift” og sikre at dit kamera er slået til

-Under “Vælg, hvilke apps der kan få adgang til dit kamera” sikre dig at du har givet tilladelse til at din valgte internetbrowser må bruge det valgte kamera.

-Luk Vinduet

Har du eller den anden bruger problemer med at høre hinanden, kan det betyde problemer med selve mikrofonen eller mikrofonens indstillinger. Først og fremmest skal du sikre dig, at alle ledninger er tilsluttet korrekt. Du tjekker om dine lydindstillinger er korrekte ved at følge ovenstående guide til lydindstillinger og dine mikrofons indstillinger ved følgende at:

Windows

-Klik på søgeikonet i venstre hjørne af skærmen

-Søg på “mikrofonopsætning” og klik på Mikrofonopsætning

-Indstil din mikrofon

-Luk Vinduet

Mac

-Klik på systemindstillinger

-Klik på "lyd"

-Sørg for at vælge højtalerne, der er installeret i Mac under "Lyd ud" og "Lyd ind"

Oplever du stadig udfordringer i forbindelse med at høre, se og tale med den anden person, kan det skyldes at, der er problemer med enten internetforbindelsen eller valg af browser. Ønsker du informationer vedrørende de tekniske krav til internetforbindelse og browser kan du klikke på følgende links: