Mest stillede spørgsmål

Her kan du få svar på de mest almindelige spørgsmål om We.Care og online psykologi

FAQ

Vi har samlet de spørgsmål, som vi får stillet allermest. Hvis du stadig er i tvivl om noget, så er du mere end velkommen til at kontakte os her

Generelle Spørgsmål

Hvordan fungerer online psykologhjælp?

Du kan vælge skriftlig eller videokonsultationer - en allerbedst en kombination af de to.

Videokonsultationerne foregår som en traditionel konsultation ansigt-til-ansigt live via web-kamera på din computer, tablet eller smartphone, som du kender det fra fx. Teams eller Zoom. Men det foregår via We.Cares egenudviklede krypterede og sikre løsning. En konsultation varer 50 minutter.

Den skriftlige psykologhjælp foregår ligesom på email, men over en krypteret og sikker platform. Du skriver præcis, når det passer dig, lige så ofte du har behov for det. Din psykolog svarer dig inden for 24 timer på hverdage.

Hvad kan We.Care hjælpe mig med?

Du kan hjælp til stort set alt, der handler om din mentale sundhed. Hver eneste dag hjælper vi mennesker med fx. stress, depression, angst, ensomhed, sorg og tab, afhængighed, job og karriere, parforholdet, og meget meget mere.

Nogle har en forholdsvis klar ide om, hvad de gerne vil have hjælp til. Men der er bestemt også mange, som ikke helt ved, hvad de har brug for. De føler sig bare ikke glade og vil gerne have hjælp til måske at finde årsagen og i hvert fald til at få det bedre både her og nu - men også vedvarende og holdbart.

Hvornår kan jeg komme i gang?

Tilmelder du dig i dag, garanterer vi at vi svarer dig inden for 24 timer og finder den bedste psykolog til dig.

Ønsker du at skrive med din psykolog, kan du skrive med det samme herefter, og din nye psykolog vil svare dig inden for 24 timer.

Ønsker du en videokonsultation, afhænger det af din kalender og kalenderen for den psykolog, vi vælger til dig. Vores psykologer holder flere tider frie hver uge, så du kan komme hurtigt igang, hvis du ønsker det.

Hvordan finder jeg en psykolog og kan jeg frit vælge?

Hvis du har ønske om en specifik psykolog, så skal du blot fortælle os det, når du tilmelder dig. Hvis du har det bedre med at lade os vælge, så matcher vi dig med den psykolog, hvis spidskompetencer og erfaring passer bedst til netop dig og dine behov. Du kan læse mere om vores psykologer her.

Hvad koster det?

We.Care er en smule billigere end de typiske priser for traditionel autoriseret psykologhjælp. Én konsultation koster 875 kr. for 50 minutter, hvilket er under markedsstandarden. Hvis du ved, at du gerne vil have flere konsulationer, så tilbyder vi også klippekort á 5 konsultationer, hvor du får én konsultation gratis. Hør mere om vores priser her

Du kan også vælge at skrive med en psykolog, alt det du vil, for kun 800 kr. om måneden.

Du kan i øvrigt få tilskud fra Sygeforsikringen "Danmark" og fra de fleste andre private sundhedsforsikringer. Se mere om, hvad du kan få af tilskud her

Kan jeg få tilskud?

Ja, du kan få tilskud fra Sygeforsikringen "Danmark" og fra de fleste andre private sundhedsforsikringer. Se mere om, hvad du kan få af tilskud her

Skal jeg have en henvisning fra min læge?

Nej, med We.Care behøver du ingen henvisning fra din læge. Du kan tilmelde dig med det samme, og få tid hos en autoriseret psykolog uden ventetid.

Hvad er forskellen på med og uden henvisning?

Kort sagt får du det billigere med en henvisning, men du skal til gengæld vente markant længere på at få hjælp, typisk 3-4 mdr. Der er ingen forskel i kvaliteten af behandlingen. Se mere om henvisning til psykolog her

Hvor sikkert er We.Care?

We.Care er en sikker og krypteret platform, specielt udviklet til online psykologkonsultationer og skriftlige korrespondancer, hvor datasikkerhed er det ultimativt vigtigste. I modsætning til Zoom, Teams, og de fleste andre af de værktøjer, som er udviklet til at holde forretningsmøder eller online undervisning, er We.Cares platform GDPR-compliant, krypteret og sikker. 

Kan jeg bruge We.Care uden for Danmark?
Du kan som bruger hos We.Care bruge vores tjenester alle steder. I forbindelse med download af We.Cares app til iphone og ipad, kræver det, at din App Store er tilsluttet med et dansk Apple-ID for at kunne hente applikationen.

Sikkerhed frem for alt

We.Cares platform er bygget op omkring principper for datasikkerhed og fuld GDPR-compliance fra begyndelsen. Selve vores fundament er en forståelse af, hvor vigtigt det er at kunne udveksle personlige tanker i et privat, lukket og sikkert rum.

Hvem står for sikkerheden?

Sikkerhed bygges af mennesker. Derfor er We.Cares sikkerhedssystem bygget af nogle af de førende eksperter i verden, der udgør et team af IT Security Managers, og som har trukket på al deres erfaring på området til at skabe et sikkert system for personfølsomme data. Vi benytter desuden eksperter til løbende at sikre, at alting er under lås og slå. 

Hvordan krypteres samtalerne?

Alle videoopkald på We.Care er krypteret med Advanced Encryption Standards (AES), og alle besøg er krypterede, uanset om du benytter en desktop-computer eller din mobil. Dette gør, at du sikkert kan bruge We.Care til videosamtaler, selvom du er koblet på wifi fra et åbent, offentligt hotspot. Vores standard hedder AES256, hvilket er det højeste krypteringsniveau inden for det anerkendte AES-system. Hvis én af deltagerne på videosamtalen ikke er i stand til at understøtte 256-standarden, vil systemet automatisk skifte til 128-bit kryptering, der i sig selv er ekstremt sikkert.

I begyndelsen af hver session vil vores system skabe tilfældige nøgler til kryptering og vil ændre dem regelmæssigt under samtalen for at fastholde det højest, tænkelige sikkerhedsniveau.

Hvordan krypteres transaktionsdata?
På vores platform bruger vi SSL-certifikater til at skabe en krypteret forbindelse mellem brugeren og platformen, hvilket sikrer, at når du for eksempel skriver en besked, opdaterer en journal, skriver en note, ændrer din profil eller afholder en videosamtale, vil al data blive sendt over en sikker protokol.
Hvordan fungerer sikkerheden for opbevarede data?

Alle opbevarede data er krypterede og lagret i vores datacentre på flere, forskellige niveauer. For jo flere barrierer og forskellige systemer vi har skabt imellem den ydre verden og dine data, jo mere sikre er de.

Alle vores data er desuden gemt på servere i Europa, hvor vores processer er i fuld overensstemmelse med alle regler i GDPR.

Tekniske krav

Hvilke tekniske krav er der til We.Care?

We.Care er nemt at bruge og at komme i gang med. Du logger ind på We.Care med din e-mail og et kodeord, du selv vælger. Det eneste du skal gøre er at åbne en internetbrowser for at komme ind på We.Cares hjemmeside og derefter kan du oprette en profil og logge på platformen.

Hvilken internetbrowser anbefaler vi?

For at få det fulde udbytte af We.Cares værktøjer, anbefaler vi vores brugere at downloade og installere enten Chrome, Firefox eller Safari til enten din PC eller Mac. Har du allerede en af de tre browsere installeret, kan du frit gå i gang med at benytte We.Care.

Vi anbefaler, at man enten bruger en PC eller Mac til videosamtaler. Hvis du bruger Internet Explorer og Microsoft Edge, bør du skifte din browser ud med en af de tre ovenstående, når du vil bruge We.Care.

Hvis du vælger at bruge en iPhone eller iPad til videosamtaler, anbefaler vi, at du bruger Safari. Dette anbefales, da vi nogen gange oplever fejlmeldinger med Chrome og Firefox i forbindelse med diverse Apple-produkter. Dertil skal din iPhone eller iPad været opdateret med IOS 9 eller nyere for at kunne bruge videofunktionen.

Bruger du en tablet eller smartphone med tilhørende Android-system, anbefaler vi, at du bruger Chrome som din browser.

Når man som bruger hos We.Care enten anvender en trådløs eller fast internetforbindelse til videokonsultation på We.Cares platform, skal man sikre sig at forbindelsen minimum er på 0,3 Mbit i både upload og download for begge brugere. De fleste har en langt hurtigere forbindelse end 0,3 Mbit, og det vil derfor ikke være et problem for langt de fleste.

Hvordan installerer jeg en af de anbefalede internetbrowsere?

We.Care anbefaler at man bruger Chrome, Firefox eller Safari til brug af vores system.

nedenfor kan du finde guides til installation:

Chrome installationsguide til Mac

Firefox installationsguide til Mac

Chrome installationsguide til Windows

Firefox installationsguide til Windows

Hvad er minimumskravene til internetforbindelse?

Når man som bruger hos We.Care enten anvender en trådløs eller fast internetforbindelse til videokonsultation på We Cares platform, skal man sikre sig at forbindelsen minimum er på 0,3 Mbit i både upload og download for begge brugere.

Dette er kun relevant hvis du som bruger gentagne gange oplever at have problemer med at etablere eller bibeholde videoforbindelsen. Hvis internetforbindelsen er for svag kan det forårsage sort skærm og forsinket signal. Hvis du er interesseret i at se din internet hastighed kan du på yousee.dk via dette link, tage testen her

Har We.Care en app?

Ja, det kan du tro. Den kan downloades til Android på Google Play og til iPhone og iPad i App Store.

Tekniske udfordringer

Hvad gør jeg, hvis jeg har lydproblemer?

Har du problemer med at høre den anden person, så tjek først og fremmest at ledningerne til højtaler eller høretelefonerne er tilsluttet korrekt og lydniveauet på computeren er skruet helt op. Oplever du stadig problemer med at høre den anden person kan du se dine lydindstillinger ved at:

Windows

-Højreklik på lydikonet nederst i højre hjørne af skærmen

-Klik på “Åben indstillinger for lyd”

-Vælg din “outputenhed”

-Luk vinduet

Mac

-Klik på systemindstillinger

-Klik på “lyd”

-Sørg for at vælge højtalerne, der er installeret i Mac under “Lyd ud” og “Lyd ind”

Hvad gør jeg, hvis jeg har billedproblemer?

Har du eller den anden bruger problemer med at få vist sit billede under videokonsultationen, skal du først sikre dig, at alle ledninger er tilsluttet korrekt. Er problemet endnu ikke løst, kan brugeren tjekke kamera indstillingerne ved at:

Windows

-Klik på søgeikonet i venstre hjørne af skærmen

-Søg på “kameraoplysninger” og klik på “Indstillinger for beskyttelse af kameraoplysninger”

-Under “Adgang til kamera for denne enhed er aktiveret” tryk på knappen “Skift” og sikre at dit kamera er slået til

-Under “Vælg, hvilke apps der kan få adgang til dit kamera” sikre dig at du har givet tilladelse til at din valgte internetbrowser må bruge det valgte kamera.

-Luk Vinduet

Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med mikrofonen?

Har du eller den anden bruger problemer med at høre hinanden, kan det betyde problemer med selve mikrofonen eller mikrofonens indstillinger. Først og fremmest skal du sikre dig, at alle ledninger er tilsluttet korrekt. Du tjekker om dine lydindstillinger er korrekte ved at følge ovenstående guide til lydindstillinger og dine mikrofons indstillinger ved følgende at:

Windows

-Klik på søgeikonet i venstre hjørne af skærmen

-Søg på “mikrofonopsætning” og klik på Mikrofonopsætning

-Indstil din mikrofon

-Luk Vinduet

Mac

-Klik på systemindstillinger

-Klik på “lyd”

-Sørg for at vælge højtalerne, der er installeret i Mac under “Lyd ud” og “Lyd ind”

Oplever du stadig udfordringer i forbindelse med at høre, se og tale med den anden person, kan det skyldes at, der er problemer med enten internetforbindelsen eller valg af browser. Ønsker du informationer vedrørende de tekniske krav til internetforbindelse og browser kan du klikke på følgende links:

Har du spørgsmål?
Kontakt Client Care