Welcome to We.Care®

How to Get Started

You are one Step to Feeling Better.

As you read this guide, you have been assigned your Licensed Therapist. After you have clicked on ‘Get started’ the therapist will contact you within 24 hours, but you can also start the dialogue in your private chat. All communication with your therapist is through this chat. Both the written therapy – and it’s also here you book your video calls. In this guide you will get an insight into how the platform works. 

Shoul you have any questions, please do not hesitate to write us in the chat from the home page of your profile, or call us at +45 53 53 59 17 (Weekdays 9AM-5PM)

– And remember, you are already doing good things for yourself. We salute you!

Hvordan kommer jeg godt i gang med mit skriftlige psykologforløb?

I denne video får du nogle gode råd til, hvordan du kommer godt i gang med dit skriftlige psykologforløb. Det kræver en del ressourcer at være i et forløb med sin psykolog som udelukkende foregår over skrift, og derfor er det en god ide at sætte god til af til at skrive til psykologen og til at handle på det, som I taler om.

Hvordan får jeg en god start på mit forløb med psykologen?

Der kan være mange spørgsmål som melder sig inden den første konsultation og i starten af et psykologforløb. Det er helt normalt. Med We.Care får du mere end bare dine konsultationer. Vi er her for dig hele vejen i dit forløb, og hver uge vil du i dette bibliotek få videoer, artikler, mm, som støtter dig og giver dig de allerbedste forudsætninger for at få det bedre. I denne video får du svar på de spørgsmål, som rigtigt mange har, inden du skal tale med din psykolog for første gang.

Rigtig hjertelig velkommen i We.Care.

Hvordan husker jeg alt det, som jeg har talt med min psykolog om?

Hvordan husker du alt det, som du gerne vil huske fra dine videokonsultationer? I en konsultation med din psykolog taler man ofte om flere udfordringer og emner i løbet af konsultationen. Derfor kan det også være svært at huske det hele, og derudover kan være meget udmattende at have en konsultation, fordi man gennemgår svære følelser. I denne video får du et godt råd til, hvordan du kan gøre det nemmere for dig selv at huske det vigtige fra dine konsultationer med din psykolog.

 

Sådan bruger du vores sikre platform

We.Care® platformen er GDPR-sikret og alt er krypteret efter højeste standard. Den er tilgængelig online enten via en webbrowser eller vores app: WeCare. Bruger du din computer, anbefaler vi Google Chrome og Safari.

Google Chrome kan installeres her.

Bruger du din tablet eller mobiltelefon, anbefaler vi at logge ind via telefonen/tablettens browser (F.eks. Google Chrome eller Safari).

 

Book og bekræft videokonsultationer

Din psykolog vil altid kontakte dig angående booking af tider. Hvis din løsning inkluderer videokonsultationer, vil psykologen foreslå tider, der passer ind i kalenderen. Så snart psykologen har foreslået tider, vil du få en e-mail notifikation om, at han/hun har kontaktet dig og nedenstående besked vil fremgå i jeres private chat.

Trykker du på ‘SE TIDSPUNKTER’, kan du godkende den tid, der passer dig ved at trykke på fluebenet ud fra tiden. Hvis ingen af tiderne passer dig, kan du også vælge at foreslå en ny tid – husk altid at trykke ‘SEND’ når du enten vælger tiden eller har indtastet den nye tid.

Lige så snart du har trykket ‘SEND’ ved en valgt tid, er den bekræftet, og I kan starte videokonsultationen inden for det aftalte tidspunkt. Følgende besked vil fremgå i tråden:

Du kan også selv vælge at foreslå tider. Det gør du ved at trykke på ‘BOOK KONSULTATION’ inde i jeres chat. Du skal minimum indtaste én tid og du kan foreslå op til tre tider. Længden på samtalen er max 50 minutter. Husk at trykke på ‘SEND FORSLAG’

Herefter er det psykologen, der skal godkende tiden og så snart det er gjort, vil du se en bekræftelse som ovenfor. I kan også altid vælge at skrive i chatten omkring tider, og så vil psykologen oprette et forslag, som du så bare skal vælge og godkende. Det er kun muligt at starte videokonsultationen med psykologen, hvis I har en bekræftet tid via booking-funktionen.

Start videokonsultation med psykologen

Når tiden til din konsultation nærmer sig, skal du logge ind på din profil i platformen. Du skal gå ind i din chat med psykologen og inden for det tidsrum, der er aftalt, kan I ringe op til hinanden. Som nævnt er det ikke muligt at ringe op uden for tidsrummet. Både du og psykologen kan starte opkaldet, og I kan evt. aftale i chatten, hvem der ringer op. Ringer du op, skal du trykke på kamera-ikonet yderst til højre.

 

Tilkøb flere konsultationer

Hvis du selv, eller sammen med din psykolog, finder ud af, at du har behov for flere videokonsultationer, end det du har betalt for i din løsning, kan du altid tilkøbe ekstra konsultationer direkte på din profil. Du skal blot klikke på ‘Tilkøb videokonsultation’ knappen øverst i højre hjørne. Når du har gjort dette, kan du gå ind og foreslå en tid, som beskrevet ovenfor.

 

Skift din abonnementsløsning

Ønsker du at skifte din løsning til en af vores andre løsninger, gør du dette ved at klikke på “SE MERE” i ‘Nuværende abonnement’ boksen på forsiden – nederst i venstre hjørne

 

Sådan får du styr på teknikken

Som nævnt skal du bruge enten Google Chrome eller Safari, hvis du tilgår platformen via din computer. Bruger du Internet Explore eller Microsoft Edge, vil platformen med sikkerhed ikke virke, da browserne ikke er kompatible. Har du problemer med enten lyd eller billede, kan det være af følgende årsager:

  1. Google Chrome indstillinger
  2. Billede og lyd er langsomt og hakker
  3. Computeren kan blokere kamera og mikrofon
  4. Tilslut headset eller kamera
  5. Beskyttelsesprogrammer og fjernskrivebord

 

På følgende link giver vi løsningsforslag til de fem punkter. Til ekstra visuel hjælp fremgår der også guidende videoer (uden lyd):

 

We.Care App

Når du bruger vores app for første gang, skal du huske at give app’en tilladelse til at bruge telefonen/tablettens kamera og mikrofon. Der kommer automatisk et vindue op på skærmen, når din psykolog ringer dig op for første gang. Her er det vigtigt, at du giver tilladelse. Fremadrettet skal du sørge for at din app-adgang i telefonen/tablettens indstillinger ser ud som følgende:

Har du spørgsmål?
Kontakt Client Care