We.Care Health A/S
CVR-nr. 39825406
Bredgade 33, 1260 København K

Læs venligst disse vilkår grundigt. Disse vilkår og handelsbetingelser (“Betingelserne”) gælder for dig som klient hos We.Care, uanset om du selv betaler for forløbet, om du er henvist via et forsikringsselskab eller en sundhedsforsikring, eller om forløbet er stillet til rådighed af din arbejdsgiver, fagforening eller anden organisation. Du har samme rettigheder som forbruger uanset, hvem der betaler. Visse afsnit – navnlig afsnit 6 om privat abonnement og afsnit 12 om fortrydelsesret – gælder kun for klienter, der har indgået en direkte betalingsaftale med We.Care. Det fremgår tydeligt af hvert sådant afsnit. Særligt vigtigt er reglerne om afbud og udeblivelse (afsnit 11), fortrydelsesret (afsnit 12) samt ansvarsbegrænsning (afsnit 18).

1. GENERELT

1.1 Disse handelsbetingelser (“Betingelser”) gælder for enhver brug af de psykologfaglige tjenester, som We.Care, CVR-nr. 39825406, Bredgade 33, 1260 København K (“We.Care”, “vi”, “os” eller “vores”) udbyder via vores hjemmeside (“Hjemmesiden”) og vores webapplikation (“App”).

1.2 Tjenesten anvendes af klienter, der selv betaler for deres forløb (enkeltkøb eller abonnement), klienter der er henvist via et forsikringsselskab eller en sundhedsforsikring, og klienter hvis forløb er betalt af deres arbejdsgiver, fagforening eller anden organisation som led i en samarbejdsaftale (typisk med fokus på forebyggelse og trivsel). Betingelserne gælder for alle disse situationer, men visse afsnit indeholder særlige regler for de respektive former for forløb.

1.3 Ved at oprette en bruger og acceptere Betingelserne bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret indholdet, og at din brug af Tjenesten (som defineret i afsnit 2) sker i overensstemmelse hermed.

1.4 Tjenesten henvender sig til personer, der er fyldt 15 år. For klienter mellem 15 og 17 år gælder, at samtykke til selve behandlingen kan gives af klienten selv, jf. sundhedslovens § 17. Indgåelse af en eventuel betalingsaftale med We.Care (fx privat abonnement eller enkeltkøb), hvor forløbet ikke betales af forsikring eller arbejdsgiver, forudsætter dog samtykke fra en forælder eller anden person, der lovligt kan handle på dine vegne, indtil du er fyldt 18 år.

1.5 Vi gør særligt opmærksom på reglerne om fortrydelsesret i afsnit 12, afbud og udeblivelse i afsnit 11 samt vores ansvarsbegrænsninger i afsnit 18. Vi opfordrer dig derfor til at læse Betingelserne grundigt og gøre dig bekendt med dine rettigheder og forpligtelser.

2. TJENESTEN

2.1 We.Care stiller en digital platform til rådighed, hvor du mod betaling – enten din egen, dit forsikringsselskabs eller din arbejdsgivers – får adgang til konsultation med en af følgende fagpersoner:

• En stressrådgiver
• En autoriseret psykolog, eller
• En psykolog med praksisuddannelse (klinisk psykolog)

hos We.Care eller en af We.Care godkendt samarbejdspartner. Klienten matches på baggrund af sit behandlings- eller rådgivningsbehov (“Tjenesten”).

2.2 Konsultationer foregår via chat, video eller en kombination heraf på Hjemmesiden eller i platformen (webapplikationen). Du kan se de tilgængelige aftaleløsninger på we.care.

2.3 Tjenesten kan omfatte både behandlende forløb (fx ved psykiske udfordringer) og forebyggende forløb (fx trivsels- og stressforebyggelse stillet til rådighed af din arbejdsgiver eller som en del af et forsikringsprogram via dit forsikringsselskab). Indholdet og omfanget af dit forløb afhænger af den konkrete aftaleløsning.

3. AFTALEPARTNER OG BETALINGSMODEL

3.1 Aftalen om brug af Tjenesten indgås altid mellem dig som klient og We.Care. Hvis dit forløb helt eller delvist betales af et forsikringsselskab, en sundhedsforsikring eller din arbejdsgiver, har vi typisk en særskilt aftale med disse om afregning og rammerne for forløbet (fx forsikringsdækning). Den aftale er ikke en del af disse Betingelser.

3.2 Du har som klient det fulde forhold til We.Care vedrørende selve behandlingen. Spørgsmål om dækning, forløb eller hvad der i øvrigt er aftalt mellem We.Care og din betaler skal rettes til din betaler (fx dit forsikringsselskab, din sundhedsforsikring eller din arbejdsgiver).

3.3 Uanset hvem der betaler for dit forløb, gælder de samme krav til fortrolighed og faglig kvalitet, jf. afsnit 4.

4. VORES ANSVAR OG FORPLIGTELSER

4.1 We.Care anvender autoriserede psykologer med dansk autorisationsbevis samt psykologer med praksisuddannelse (kliniske psykologer), der opfylder de faglige krav, vi stiller, og som arbejder under fornødent supervisionsansvar. Eksterne samarbejdspartnere skal opfylde tilsvarende faglige krav.

4.2 Det er vores ansvar, at konsultationer via Tjenesten overholder gældende regler for sundhedsfaglig virksomhed, herunder krav til konsultation, journalføring mv.

4.3 Vi er forpligtede til at udvise omhu og samvittighedsfuldhed og til at afgive de indberetninger og anmeldelser, som lovgivningen pålægger os.

4.4 Vi vurderer selvstændigt, om de oplysninger vi modtager fra dig, er relevante og tilstrækkelige til at gennemføre din behandling forsvarligt. Hvis det ikke er tilfældet, gør vi dig opmærksom herpå og vejleder dig om dine muligheder.

4.5 Du kan ikke kræve en bestemt diagnose, behandling eller henvisning. Det vil altid bero på psykologens faglige skøn, hvilken rådgivning og behandling der tilbydes.

4.6Vi foretager ikke vurderinger af andre sundhedsfaglige personers arbejde.

5. PRISER OG BETALING

5.1 Tjenesten kan tilgås via flere betalingsmodeller:

(a) Privat selvbetaling – enkeltkøb eller abonnement. Du betaler selv direkte til We.Care i overensstemmelse med den valgte aftaleløsning og de gældende priser, der fremgår af we.care.

(b) Forsikringsbetalt forløb. Hvis du er henvist gennem dit forsikringsselskab eller din sundhedsforsikring, afregnes Tjenesten direkte mellem We.Care og din forsikring inden for rammerne af din henvisning/bevilling. Du betaler ikke We.Care for selve konsultationerne, men kan alt efter aftalen skulle betale gebyr ved for sent afbud eller udeblivelse, jf. afsnit 11.

(c) Arbejdsgiverbetalt forløb. Hvis dit forløb er stillet til rådighed af din arbejdsgiver, fagforening eller anden organisation som led i en samarbejdsaftale med We.Care (typisk et forebyggende tilbud), afregnes Tjenesten direkte mellem We.Care og betaleren. Du betaler i udgangspunktet ikke We.Care for konsultationerne, men du kan blive opkrævet gebyr ved for sent afbud eller udeblivelse, jf. afsnit 11.

5.2 Alle priser på we.care er angivet i danske kroner (DKK). Momsbetingelserne afhænger af ydelsens karakter:

• Sundhedsfaglige ydelser: Psykologisk behandling, terapi, visitation og klinisk udredning/diagnosticering af privatpersoner er fritaget for moms i henhold til momslovens § 13, stk. 1, nr. 1.
• Momspligtige ydelser: Workshops, kurser, foredrag, erhvervspsykologiske ydelser, coaching og tests er momspligtige (25 %). Priserne opgøres eksklusive moms for erhvervskunder og inklusive moms for privatpersoner.

5.3 Ved privat selvbetaling kan du betale med de betalingsmidler, der fremgår af Tjenesten. Vi anvender en sikker betalingsserver, som krypterer alle oplysninger med SSL-protokol.

5.4 Vi kan løbende ændre vores priser. Prisstigninger for privat abonnement varsles 1 måned før ikrafttrædelse, og du kan opsige abonnementet inden ikrafttrædelsen, jf. afsnit 6.

6. SÆRLIGT OM PRIVATE ABONNEMENTSAFTALER

Dette afsnit gælder kun for klienter, der har indgået en direkte betalingsaftale med We.Care i form af et privat abonnement. Afsnittet gælder ikke for forsikrings- eller arbejdsgiverbetalte samt forløb betalt af en fagforening eller anden organisation. Se afsnit ovenfor vedrørende privat selvbetaling af enkeltkøb.

6.1 Ved indgåelse af abonnementet accepterer du at betale det periodemæssige abonnementsgebyr, indtil abonnementet opsiges. Du accepterer samtidig, at:

(a) du bliver tilmeldt automatisk kortbetaling, og

(b) vi løbende kan gennemføre transaktioner på dit betalingskort. Kvittering sendes til den e-mailadresse, du har oplyst ved brugeroprettelsen.

6.2 Det første abonnementsgebyr opkræves i forbindelse med købet. Efterfølgende gebyrer opkræves som hovedregel pr. 30 dag baseret på købsdatoen. Det vil sige købes abonnementet den 12. i en måned opkræves næste periode den 12. I den efterfølgende måned. Abonnementet betales således forud.

6.3 Du har selv ansvaret for at opdatere dine betalingsoplysninger, hvis dit betalingskort spærres eller udløber. Du opdaterer oplysningerne ved at logge ind på Tjenesten. Kan betaling ikke gennemføres, fremsender vi faktura til din e-mailadresse, og du kan ikke anvende Tjenesten igen, før fakturaen er betalt.

6.4 Du kan til enhver tid og uden begrundelse opsige abonnementet til ophør ved udløbet af den gældende abonnementsperiode. Du kan anvende Tjenesten frem til ophøret, men du modtager ikke refusion for den indeværende periode.

6.5 Opsigelse sker ved at logge ind på Tjenesten under “Konto” eller ved at sende en e-mail til contact-we.care@protonmail.com.

6.6 Manglende betaling, herunder sletning af betalingsoplysninger, betragtes ikke som en opsigelse og fritager dig ikke for betaling. Ved manglende betaling er vi berettiget til at opkræve rykkergebyrer og renter i overensstemmelse med lovgivningen.

7. SÆRLIGT OM FORSIKRINGSBETALTE FORLØB 

Dette afsnit gælder kun for klienter, der er henvist til We.Care via deres forsikringsselskab eller sundhedsforsikring.

7.1 Antallet af konsultationer og forløbets rammer fastlægges af din forsikring. Når din bevilling er opbrugt, kan du vælge at fortsætte forløbet som privat selvbetaler efter de almindelige priser, der fremgår af we.care.

7.2 For at vi kan afregne dit forløb med din forsikring, kan det være nødvendigt at videregive oplysninger om dit forløb (fx om gennemførte konsultationer og forløbets afslutning) til din forsikring. Sådan videregivelse sker på det grundlag, der fremgår af vores Privatlivspolitik, herunder på baggrund af det samtykke, du afgiver via vores platform, og i overensstemmelse med sundhedslovens regler.

7.3 Hvis din forsikring specifikt anmoder om oplysninger om dit behandlingsforløb (fx status, progression eller en faglig vurdering af forventet bedring), indhenter vi forinden dit udtrykkelige, specifikke samtykke via vores platform. Du kan til enhver tid trække dette samtykke tilbage via Client Care-chatten. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den videregivelse, der allerede er sket. Du finder yderligere information i vores Privatlivspolitik.

7.4 Hvis du ikke ønsker, at oplysninger videregives til din forsikring, kan dit forløb hos os som forsikringsbetalt forløb ikke gennemføres. Du vil i så fald kunne fortsætte som privat selvbetaler.

8. SÆRLIGT OM ARBEJDSGIVER BETALTE FORLØB

Dette afsnit gælder kun for klienter, hvis forløb er stillet til rådighed af deres arbejdsgiver, fagforening eller anden organisation som led i en samarbejdsaftale med We.Care.

8.1 Fortrolighed over for din arbejdsgiver. Det er en helt central forudsætning for vores arbejde, at din arbejdsgiver som udgangspunkt ikke får oplyst, at du benytter Tjenesten, hvad du taler med psykologen om, hvilke diagnoser eller udfordringer der måtte være drøftet, eller andre personhenførbare oplysninger om dit forløb. Din arbejdsgiver modtager udelukkende anonymiserede og aggregerede oplysninger om brugen af ordningen på tværs af medarbejdere (fx samlet antal forløb og samlet forbrug), uden at det er muligt at identificere dig som klient.

8.2 I helt særlige tilfælde – fx hvor din arbejdsgiver specifikt anmoder om en faglig status med henblik på fortsat bevilling – kan visse helbredsoplysninger videregives, men kun hvis du forinden har afgivet et udtrykkeligt, specifikt samtykke via vores platform. Du kan til enhver tid trække dette samtykke tilbage via Client Care-chatten. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den videregivelse, der allerede er sket.

8.3 Antallet af konsultationer og rammerne for forløbet fastlægges i samarbejdsaftalen mellem din arbejdsgiver og We.Care. Når et eventuelt bevilget antal sessioner er opbrugt, kan du vælge at fortsætte forløbet som privat selvbetaler efter de almindelige priser.

8.4 Tjenesten er et tilbud, ikke en pligt. Det er frivilligt for dig som medarbejder at gøre brug af Tjenesten, og din brug eller manglende brug af Tjenesten påvirker ikke dit ansættelsesforhold.

8.5 Du finder yderligere information om vores håndtering af dine personoplysninger – herunder hvad der videregives til din arbejdsgiver – i vores Privatlivspolitik.

9. ADGANG TIL OG BRUG AF TJENESTEN

9.1 For at få adgang til Tjenesten skal du oprette en bruger. Du skal være mindst 15 år, jf. afsnit 1.4.

9.2 Ved oprettelse indtaster du dine kontaktoplysninger og vælger en adgangskode. Du har ansvaret for, at de afgivne oplysninger til enhver tid er korrekte og opdaterede. Ændres dine oplysninger, skal du opdatere dem ved at logge ind på Tjenesten.

9.3 Du skal vælge en adgangskode, der opfylder de til enhver tid gældende krav til kompleksitet og længde, som vises ved oprettelsen på vores platform. Adgangskoden er personlig, og du har pligt til at sikre, at den ikke videregives til eller eksponeres for tredjemand. Sker dette, skal du straks underrette os. Vi kan ændre adgangskoden, hvis vi vurderer, at den er kompromitteret eller anvendes i strid med Betingelserne. Vi anbefaler, at du anvender en unik adgangskode, som du ikke bruger andre steder.

9.4 Du bliver bedt om at give visse oplysninger, som vi alene anvender til at matche dig bedst muligt med en psykolog.

9.5 Du skal selv have adgang til internettet med en passende hastighed for at anvende Tjenesten. Til videokonsultationer skal du desuden have mikrofon, højttaler og webkamera tilsluttet din enhed. Du betaler selv eventuelle omkostninger til udstyr og internetadgang.

9.6 De tekniske krav til adgang via Hjemmesiden og platformen fremgår af we.care.

10. KONSULTATIONSFORMER (ONLINE, SKRIFTLIGT, FYSISK ELLER HYBRID)

10.1 Når du har fået adgang til Tjenesten, kan du afholde konsultation med en stressrådgiver, en autoriseret psykolog eller en klinisk psykolog med praksisuddannelse via chat, video eller i kombination heraf. Hvilken konsultationsform der er tilgængelig for dig, afhænger af din aftaleløsning.

10.2 Skriftlige konsultationer. Hvis chat er en del af din aftaleløsning, kan du skrive med din psykolog via chat-funktionen på Tjenesten. Vores psykologers responstid fremgår af den valgte aftaleløsning.

10.3 Videokonsultationer. Tidspunkt for videokonsultation bookes via kalenderfunktionen på Tjenesten. Vi forbeholder os retten til at annullere eller afbryde en videokonsultation som følge af tekniske problemer. I så fald opkræves der ikke betaling for den afbrudte konsultation, uanset om problemerne skyldes forhold hos dig eller os.

10.4 Fysisk fremmøde og hybride forløb. We.Care tilbyder i visse tilfælde fysisk behandling eller et hybridt forløb (kombination af online og fysisk fremmøde). Dette afhænger af aftalegrundlaget.

11. AFBUD OG UDEBLIVELSE

11.1 Du kan ændre eller aflyse en booket konsultation indtil 24 timer før konsultationens begyndelse.

11.2 Ved ændring eller aflysning inden for 24 timer eller ved udeblivelse forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på DKK 985. Gebyret opkræves som udgangspunkt direkte hos dig som klient – også selvom dit forløb i øvrigt betales af et forsikringsselskab, en sundhedsforsikring, din arbejdsgiver eller anden organisation. Hvis det fremgår af den konkrete aftale mellem We.Care og din betaler, at betaleren dækker udeblivelsesgebyret, vil gebyret i stedet blive opkrævet hos betaleren.

12. FORTRYDELSESRET

Dette afsnit (særligt afsnit 12.2-12.4) gælder kun for klienter, der har indgået en direkte betalingsaftale med We.Care som forbruger (privat enkeltkøb eller privat abonnement). For forsikrings- og arbejdsgiverbetalte forløb, hvor du ikke selv har indgået en betalingsaftale med We.Care, gælder fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven ikke. Du kan dog til enhver tid afbryde behandlingen, jf. afsnit 14.

12.1 Hvem fortrydelsesretten omfatter. Fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven gælder kun for klienter, der indgår en aftale om betaling direkte med We.Care som forbruger. Du har 14 dages fortrydelsesret regnet fra aftaleindgåelsen.

12.2 Bortfald af fortrydelsesretten. Fortrydelsesretten fortabes for den enkelte konsultation, når leveringen af ydelsen påbegyndes med dit forudgående udtrykkelige samtykke. Du accepterer og giver samtykke til, at du mister din fortrydelsesret, når du:

• (i) sender den første besked i en chatkonsultation (ved skriftlig terapi som ydelse),
• (ii) logger på og påbegynder en videokonsultation, eller
• (iii) møder op til fysisk behandling på lokation.

Hvis du har købt et samlet forløb eller et klippekort, gælder de 14 dages fortrydelsesret kun for den ubenyttede del af forløbet. Har du allerede afviklet konsultationer inden for de 14 dage, modregnes prisen for disse i det beløb, der tilbagebetales.

Bemærk: For regler om afbud, flytning af tidspunkter eller udeblivelse henvises til afsnit 11 om afbud og udeblivelse.

12.3 For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig meddelelse herom – fx pr. e-mail til contact-wecare@protonmail.com eller pr. brev til We.Care, Bredgade 33, 1260 København K. Du kan vælge at benytte standardfortrydelsesblanketten i afsnit 21, men det er ikke obligatorisk.

12.4 Udnytter du fortrydelsesretten, refunderer vi din betaling uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse. Refundering sker via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, og du pålægges ingen gebyrer.

13. DIT ANSVAR

13.1 Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du afgiver til os, til enhver tid er korrekte og relevante, så vi kan behandle dig bedst muligt.

13.2 Du er ansvarlig for at sikre, at den enhed, du anvender til Tjenesten (computer, mobiltelefon eller tablet), er behørigt sikret med antivirus, antispyware, spamfilter, antiphishing og firewall.

13.3 Du er ansvarlig for opbevaring af dine brugeroplysninger og for, at din adgangskode ikke videregives til tredjemand.

14. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER OG TAVSHEDSPLIGT

14.1 We.Care og vores psykologer er underlagt tavshedspligt. Alt, hvad du taler og skriver med din psykolog om – og det der noteres i journalen – behandles strengt fortroligt.

14.2 Vi forbeholder os retten til – og kan være retligt forpligtet til – at fravige tavshedspligten i de undtagelsestilfælde, hvor gældende dansk lovgivning påbyder det. Dette omfatter navnlig situationer, hvor der er akut fare for nogens liv eller helbred, hvor der foreligger en lovbestemt underretningspligt (herunder den skærpede underretningspligt vedrørende børn og unge, jf. servicelovens § 154), eller hvor videregivelse er hjemlet i sundhedsloven.

14.3 Inden du påbegynder behandling, giver du dit informerede samtykke til at modtage psykologbehandling og til vores behandling af dine personoplysninger, herunder helbredsoplysninger. Hvis dit forløb betales af forsikring eller arbejdsgiver, og der opstår behov for videregivelse af konkrete helbredsoplysninger, indhentes dette via et særskilt, specifikt samtykke.

14.4 I vores Privatlivspolitik kan du læse, hvordan vi behandler og beskytter dine personoplysninger, herunder de særlige regler for forsikringsbetalte og arbejdsgiverbetalte forløb.

15. SIKKERHED

15.1 Vi har etableret og vedligeholder passende organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at sikre, at dine personoplysninger ikke hændeligt eller ulovligt slettes, forringes eller fortabes, eller kommer til uvedkommendes kendskab eller på anden måde misbruges.

15.2 Når du anvender Tjenesten, opbevares dine personoplysninger og din journal elektronisk hos vores databehandlere inden for EU/EØS. Vi har indgået databehandleraftaler med samtlige databehandlere og overfører ikke dine personoplysninger til tredjelande uden for EU/EØS. Tjenesten er udviklet særligt til at håndtere følsomme personoplysninger og er krypteret på både transaktionsniveau og lagringssted.

16.TEKNISKE KRAV

16.1 Vi tilstræber, at Tjenesten kan tilgås af så mange som muligt og sikrer derfor, at de primære funktioner er tilgængelige med de mest udbredte operativsystemer og internetbrowsere.

17.ÆNDRING AF PRISER OG BETINGELSER

17.1 Vi kan løbende ændre og tilrette Betingelserne, fx på baggrund af ændringer i lovgivningen. Ved væsentlige ændringer varsles du via e-mail eller besked på din profil på platformen.

17.2 Vi kan løbende ændre vores priser. Prisstigninger i private abonnementsaftaler varsles 1 måned før ikrafttrædelse, og du kan opsige abonnementet i overensstemmelse med de almindelige opsigelsesregler, så prisstigningen ikke får virkning for dig.

18.ANSVAR OG ANSVARSBEGRÆNSNING

18.1 Parterne er erstatningsansvarlige over for hinanden efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse Betingelser.

18.2 We.Care bestræber sig på, at Tjenesten er tilgængelig uden afbrydelser. Vi er dog ikke ansvarlige for tab, der skyldes udefrakommende nedbrud af eller manglende adgang til Tjenesten, strømsvigt, fejl i internetforbindelser, udefrakommende cyberangreb eller andre forhold uden for vores kontrol (force majeure), medmindre tabet skyldes vores grove uagtsomhed eller forsæt.

18.3 Vores samlede erstatningsansvar for kontraktlige mangler eller systemfejl er begrænset til det beløb, der er betalt for det specifikke klientforløb i de seneste 12 måneder før skadens indtræden – uanset om beløbet er afholdt af klienten selv, dennes arbejdsgiver eller et forsikringsselskab. Erstatningsbeløbet kan dog under alle omstændigheder højst andrage DKK 5.000 pr. klientforløb.

18.4 Ansvarsbegrænsningerne i dette afsnit gælder ikke for personskade eller for det psykologfaglige behandlingsansvar ved fejlbehandling begået af en tilknyttet selvstændig psykolog, hvilket er dækket under den pågældende psykologs egen erhvervsansvarsforsikring. Begrænsningerne gælder ligeledes ikke for andet ansvar, der efter ufravigelig dansk lovgivning ikke kan begrænses eller fraskrives over for forbrugere.

19.SPØRGSMÅL OG KLAGER

19.1 Hvis du har spørgsmål eller klager, hører vi gerne fra dig. Du kan kontakte os på contact-wecare@protonmail.com.

19.2 Som forbruger har du mulighed for at klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller online via naevneneshus.dk.

19.3 Du har desuden mulighed for at indgive klage via EU-Kommissionens online klageportal (ODR) på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Du kan angive vores e-mail contact-wecare@protonmail.com i forbindelse med klagen.

19.4 Tilsyn med sundhedslovgivningen føres af Styrelsen for Patientsikkerhed, hvis kontaktoplysninger findes på stps.dk. Klager over psykologfaglig behandling foretaget af en autoriseret psykolog kan indbringes for Psykolognævnet.

19.5 Klager over vores behandling af personoplysninger kan indbringes for Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon +45 33 19 32 00, e-mail dt@datatilsynet.dk.

20. LOVVALG OG VÆRNETING

20.1 Eventuelle tvister mellem dig og os afgøres efter dansk ret ved de almindelige danske domstole.

18. STANDARD FORTRYDELSESBLANKET

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:  We.Care 
Bredgade 33, 1260 København K
CVR-nr. 39825406
E-mail: contact-wecare@protonmail.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om online konsultation hos We.Care.

Bestilt den:  _____________________________________________

Dit navn: ________________________________________________

Din adresse: ___________________________________________

 Underskrift:  ___________________________________________

Dato: _____________________________________________________

Denne version er senest revideret den 29. maj 2026

Terms and Conditions

We.Care Health A/S
Company Reg. No. (CVR) 39825406
Bredgade 33, 1260 København K, Denmark

Please read these terms carefully. These terms and conditions (the “Terms”) apply to you as a client of We.Care, regardless of whether you pay for the course of sessions yourself, whether you are referred via an insurance company or health insurance provider, or whether the course is made available by your employer, trade union, or other organization. You have the same rights as a consumer regardless of who pays. Certain sections – namely Section 6 regarding private subscriptions and Section 12 regarding the right of withdrawal – apply only to clients who have entered into a direct payment agreement with We.Care. This is clearly stated in each such section. Particularly important are the rules regarding cancellation and non-attendance (Section 11), the right of withdrawal (Section 12), and the limitation of liability (Section 18).

1.GENERAL

1.1 These terms and conditions (“Terms”) apply to any use of the psychological services provided by We.Care, CVR no. 39825406, Bredgade 33, 1260 København K (“We.Care”, “we”, “us”, or “our”) via our website (the “Website”) and our web application (the “App”).

1.2 The Service is used by clients who pay for their own course of sessions (one-off purchase or subscription), clients referred via an insurance company or health insurance provider, and clients whose course is paid for by their employer, trade union, or other organization as part of a cooperation agreement (typically focusing on prevention and well-being). The Terms apply to all these situations, but certain sections contain specific rules for the respective types of courses.

1.3 By creating a user profile and accepting the Terms, you confirm that you have read, understood, and accepted their contents, and that your use of the Service (as defined in Section 2) will comply herewith.

1.4 The Service is aimed at persons who have reached the age of 15. For clients between the ages of 15 and 17, consent to the treatment itself can be granted by the client themself, pursuant to Section 17 of the Danish Health Act (sundhedsloven). However, entering into any payment agreement with We.Care (e.g., a private subscription or one-off purchase), where the course is not paid for by insurance or an employer, requires the consent of a parent or other person legally authorized to act on your behalf until you reach the age of 18.

1.5 We draw particular attention to the rules on the right of withdrawal in Section 12, cancellation and non-attendance in Section 11, and our limitations of liability in Section 18. We therefore encourage you to read the Terms thoroughly and familiarize yourself with your rights and obligations.

2.THE SERVICE

2.1 We.Care provides a digital platform where, against payment – either by yourself, your insurance company, or your employer – you gain access to consultations with one of the following professionals:

• A stress counselor
• An authorized psychologist, or
• A psychologist with clinical practical training (clinical psychologist)

at We.Care or a partner approved by We.Care. The client is matched based on their treatment or counseling needs (the “Service”).

2.2 Consultations take place via chat, video, or a combination thereof on the Website or within the platform (the web application). You can view the available agreement solutions at we.care.

2.3 The Service may include both therapeutic courses (e.g., for mental health challenges) and preventative courses (e.g., well-being and stress prevention made available by your employer or as part of an insurance program via your insurance company). The content and scope of your course depend on the specific agreement solution.

3. CONTRACTING PARTIES AND PAYMENT MODEL

3.1 The agreement on the use of the Service is always entered into between you as the client and We.Care. If your course is fully or partially paid for by an insurance company, a health insurance provider, or your employer, we typically have a separate agreement with them regarding billing and the framework of the course (e.g., insurance coverage). That agreement does not form part of these Terms.

3.2 As a client, you maintain the full relationship with We.Care regarding the actual treatment. Questions regarding coverage, courses, or what has otherwise been agreed between We.Care and your payer must be directed to your payer (e.g., your insurance company, your health insurance provider, or your employer).

3.3 Regardless of who pays for your course, the same requirements for confidentiality and professional quality apply, cf. Section 4.

4. OUR LIABILITY AND OBLIGATIONS

4.1 We.Care employs authorized psychologists holding a Danish authorization certificate, as well as psychologists with clinical practical training (clinical psychologists) who meet the professional requirements we set and who work under the necessary supervisory responsibility. External partners must meet equivalent professional requirements.

4.2 It is our responsibility that consultations via the Service comply with applicable regulations for healthcare activities, including requirements for consultation, record-keeping (journaling), etc.

4.3 We are obliged to exercise diligence and conscientiousness and to submit the reports and notifications required of us by legislation.

4.4 We independently assess whether the information we receive from you is relevant and sufficient to conduct your treatment safely and responsibly. If this is not the case, we will inform you of this and guide you on your options.

4.5 You cannot demand a specific diagnosis, treatment, or referral. It will always rest upon the psychologist’s professional judgment which counseling and treatment is offered.

4.6 We do not perform assessments of the work of other healthcare professionals.

5. PRICES AND PAYMENT

5.1 The Service can be accessed via several payment models:

• (a) Private self-payment – one-off purchase or subscription. You pay directly to We.Care yourself in accordance with the chosen agreement solution and the applicable prices listed at we.care.
• (b) Insurance-paid course. If you are referred through your insurance company or health insurance provider, the Service is settled directly between We.Care and your insurance within the framework of your referral/authorization. You do not pay We.Care for the actual consultations, but depending on the agreement, you may be required to pay a fee for late cancellation or non-attendance, cf. Section 11.
• (c) Employer-paid course. If your course is made available by your employer, trade union, or other organization as part of a cooperation agreement with We.Care (typically a preventative offer), the Service is settled directly between We.Care and the payer. In principle, you do not pay We.Care for the consultations, but you may be charged a fee for late cancellation or non-attendance, cf. Section 11.

5.2 All prices on we.care are stated in Danish Kroner (DKK). VAT terms depend on the nature of the service:

• Healthcare services: Psychological treatment, therapy, triage/visitation, and clinical assessment/diagnostics for private individuals are exempt from VAT pursuant to Section 13, Subsection 1, No. 1 of the Danish VAT Act (momsloven).
• VAT-liable services: Workshops, courses, lectures, business psychology services, coaching, and tests are subject to VAT (25%). Prices are stated exclusive of VAT for business customers and inclusive of VAT for private individuals.

5.3 For private self-payment, you can pay using the payment methods displayed in the Service. We use a secure payment server that encrypts all information using the SSL protocol.

5.4 We may change our prices continuously. Price increases for private subscriptions will be notified 1 month before taking effect, and you can terminate the subscription before the increase takes effect, cf. Section 6.

6. SPECIAL TERMS FOR PRIVATE SUBSCRIPTION AGREEMENTS

This section applies only to clients who have entered into a direct payment agreement with We.Care in the form of a private subscription. This section does not apply to insurance- or employer-paid courses, or courses paid for by a trade union or other organization. See the section above regarding private self-payment for one-off purchases.

6.1 Upon entering into the subscription, you agree to pay the periodic subscription fee until the subscription is terminated. You simultaneously accept that:

• (a) you are enrolled in automatic card payment, and
• (b) we can continuously execute transactions on your payment card. A receipt will be sent to the email address you provided during user registration.

6.2 The first subscription fee is charged at the time of purchase. Subsequent fees are generally charged every 30 days based on the purchase date. For example, if the subscription is purchased on the 12th of a month, the next period will be charged on the 12th of the following month. The subscription is thus paid in advance.

6.3 You are responsible for updating your payment details if your payment card is blocked or expires. You update this information by logging into the Service. If payment cannot be processed, we will send an invoice to your email address, and you cannot use the Service again until the invoice is paid.

6.4 You can terminate the subscription at any time and without justification, to take effect at the expiry of the current subscription period. You can use the Service until termination takes effect, but you will not receive a refund for the current period.

6.5 Termination is done by logging into the Service under “Account” or by sending an email to contact-wecare@protonmail.com.

6.6 Non-payment, including the deletion of payment details, is not considered a termination and does not exempt you from payment. In the event of non-payment, we are entitled to charge reminder fees and interest in accordance with applicable legislation.

7. SPECIAL TERMS FOR INSURANCE-PAID COURSES

This section applies only to clients who have been referred to We.Care via their insurance company or health insurance provider.

7.1 The number of consultations and the framework of the course are determined by your insurance provider. When your authorized allowance is exhausted, you may choose to continue the course as a private self-payer at the standard prices listed at we.care.

7.2 In order for us to settle your course with your insurance provider, it may be necessary to disclose information about your course (e.g., regarding completed consultations and the conclusion of the course) to your insurance provider. Such disclosure takes place on the basis set out in our Privacy Policy, including on the basis of the consent you provide via our platform, and in accordance with the regulations of the Danish Health Act.

7.3 If your insurance provider specifically requests information about your treatment course (e.g., status, progression, or a professional assessment of expected recovery), we will obtain your explicit, specific consent via our platform beforehand. You can withdraw this consent at any time via the Client Care chat. The withdrawal does not affect the lawfulness of the disclosure that has already occurred. You will find further information in our Privacy Policy.

7.4 If you do not wish for information to be disclosed to your insurance provider, your course with us cannot be carried out as an insurance-paid course. In that case, you will be able to continue as a private self-payer.

8. SPECIAL TERMS FOR EMPLOYER-PAID COURSES

This section applies only to clients whose course is made available by their employer, trade union, or other organization as part of a cooperation agreement with We.Care.

8.1 Confidentiality towards your employer. It is an absolute core prerequisite for our work that your employer, as a general rule, is not informed that you are using the Service, what you discuss with the psychologist, any diagnoses or challenges that may have been discussed, or any other personally identifiable information about your course. Your employer receives exclusively anonymized and aggregated statistics regarding the use of the scheme across employees (e.g., total number of courses and total consumption), without it being possible to identify you as a client.

8.2 In highly exceptional cases – e.g., where your employer specifically requests a professional status update for the purpose of continued authorization – certain health data may be disclosed, but only if you have previously provided explicit, specific consent via our platform. You can withdraw this consent at any time via the Client Care chat. The withdrawal does not affect the lawfulness of the disclosure that has already occurred.

8.3 The number of consultations and the framework of the course are determined in the cooperation agreement between your employer and We.Care. When any authorized number of sessions is exhausted, you may choose to continue the course as a private self-payer at the standard prices.

8.4 The Service is an offer, not an obligation. It is voluntary for you as an employee to make use of the Service, and your use or non-use of the Service does not affect your employment relationship.

8.5 You can find further information about our handling of your personal data – including what is disclosed to your employer – in our Privacy Policy.

9. ACCES TO AND USE OF THE SERVICE

9.1 To gain access to the Service, you must create a user profile. You must be at least 15 years old, cf. Section 1.4.

9.2 Upon registration, you enter your contact information and choose a password. You are responsible for ensuring that the information provided is correct and updated at all times. If your information changes, you must update it by logging into the Service.

9.3 You must choose a password that meets the applicable complexity and length requirements displayed during registration on our platform. The password is personal, and you are obliged to ensure that it is not disclosed to or exposed to third parties. If this occurs, you must notify us immediately. We may change the password if we assess that it has been compromised or is being used in violation of the Terms. We recommend using a unique password that you do not use elsewhere.

9.4 You will be asked to provide certain information, which we use solely to match you as effectively as possible with a psychologist.

9.5 You must provide your own internet access with an appropriate speed to use the Service. For video consultations, you must also have a microphone, speaker, and webcam connected to your device. You are responsible for any costs related to equipment and internet access.

9.6 The technical requirements for access via the Website and the platform are listed at we.care.

10. CONSULTATION FORMATS (ONLINE, WRITTEN, PHYSICAL, OR HYBRID)

10.1 Once you have gained access to the Service, you can hold consultations with a stress counselor, an authorized psychologist, or a clinical psychologist with clinical practical training via chat, video, or a combination thereof. The consultation format available to you depends on your agreement solution.

10.2 Written consultations. If chat is part of your agreement solution, you can write to your psychologist via the chat function on the Service. Our psychologists’ response times are specified in the chosen agreement solution.

10.3 Video consultations. Times for video consultations are booked via the calendar function on the Service. We reserve the right to cancel or interrupt a video consultation due to technical issues. In such cases, no payment will be charged for the interrupted consultation, regardless of whether the problems arose on your end or ours.

10.4 Physical attendance and hybrid courses. In certain cases, We.Care offers physical treatment or a hybrid course (a combination of online and physical attendance). This depends on the underlying agreement framework.

11. CANCELLATION AND NON-ATTENDANCE

11.1 You can change or cancel a booked consultation up to 24 hours before the start of the consultation.

11.2 In the event of a change or cancellation less than 24 hours prior, or in the case of non-attendance, we reserve the right to charge a fee of DKK 985. This fee is, as a rule, charged directly to you as the client – even if your course is otherwise paid for by an insurance company, a health insurance provider, your employer, or another organization. If it appears from the specific agreement between We.Care and your payer that the payer covers the non-attendance fee, the fee will instead be charged to the payer.

12. RIGHT OF WITHDRAWAL

This section (specifically Sections 12.2-12.4) applies only to clients who have entered into a direct payment agreement with We.Care as a consumer (private one-off purchase or private subscription). For insurance- and employer-paid courses, where you have not personally entered into a payment agreement with We.Care, the right of withdrawal under the Danish Consumer Contracts Act (forbrugeraftaleloven) does not apply. You can, however, terminate the treatment at any time, cf. Section 14.

12.1 Whom the right of withdrawal covers. The right of withdrawal under the Danish Consumer Contracts Act applies only to clients who enter into a payment agreement directly with We.Care as a consumer. You have a 14-day right of withdrawal, calculated from the conclusion of the agreement.

12.2 Forfeiture of the right of withdrawal. The right of withdrawal for an individual consultation is forfeited when the delivery of the service begins with your prior explicit consent. You accept and grant consent that you lose your right of withdrawal when you:

• (i) send the first message in a chat consultation (where written therapy is the service),
• (ii) log on and commence a video consultation, or
• (iii) attend physical treatment on location.

If you have purchased a combined package/course or a session card (“klippekort”), the 14-day right of withdrawal applies only to the unused part of the course. If you have already completed consultations within the 14 days, the price of these will be deducted from the amount refunded. Note: For rules regarding cancellation, rescheduling, or non-attendance, reference is made to Section 11 on cancellation and non-attendance.

12.3 To exercise the right of withdrawal, you must provide us with an unequivocal statement to this effect – e.g., by email to contact-wecare@protonmail.com or by letter to We.Care, Bredgade 33, 1260 København K, Denmark. You may choose to use the standard withdrawal form in Section 21, but it is not mandatory.

12.4 If you exercise your right of withdrawal, we will refund your payment without undue delay and no later than 14 days from the date we received your notification. The refund will be issued using the same payment method you used for the initial purchase, and you will not incur any fees.

13. YOUR RESPONSIBILITY

13.1 You are responsible for ensuring that the information you provide to us is correct and relevant at all times, enabling us to treat you in the best possible manner.

13.2 You are responsible for ensuring that the device you use for the Service (computer, mobile phone, or tablet) is adequately secured with antivirus, antispyware, spam filters, anti-phishing, and a firewall.

13.3 You are responsible for storing your user credentials and ensuring that your password is not disclosed to third parties.

14. SPECIAL TERMS FOR PRIVATE SUBSCRIPTION AGREEMENTS

14.1 We.Care and our psychologists are bound by professional secrecy and confidentiality. Everything you discuss and write with your psychologist about – and what is recorded in the journal – is treated strictly confidentially.

14.2 We reserve the right to – and may be legally obligated to – derogate from the duty of confidentiality in exceptional cases where applicable Danish legislation mandates it. This includes, in particular, situations where there is an acute danger to someone’s life or health, where a statutory duty to report exists (including the heightened duty to report concerning children and young persons, pursuant to Section 154 of the Danish Social Services Act (serviceloven)), or where disclosure is authorized under the Danish Health Act.

14.3 Before commencing treatment, you provide your informed consent to receive psychological treatment and to our processing of your personal data, including health data. If your course is paid for by insurance or an employer, and a need arises to disclose specific health data, this will be obtained via a separate, specific consent.

14.4 In our Privacy Policy, you can read about how we process and protect your personal data, including the specific rules for insurance-paid and employer-paid courses.

15. SECURITY

15.1 We have established and maintain appropriate organizational and technical measures to ensure that your personal data is not accidentally or unlawfully deleted, diminished, or lost, or brought to the knowledge of unauthorized persons, or otherwise misused.

15.2 When you use the Service, your personal data and your journal are stored electronically with our data processors within the EU/EEA. We have entered into data processing agreements with all data processors and do not transfer your personal data to third countries outside the EU/EEA. The Service is developed specifically to handle sensitive personal data and is encrypted at both the transaction level and the storage location.

16. TECHNICAL REQUIREMENTS

16.1 We aim for the Service to be accessible to as many people as possible and therefore ensure that the primary functions are available with the most widespread operating systems and internet browsers.

17. AMENDMENT OF PRICES AND TERMS

17.1 We may continuously amend and adjust the Terms, e.g., based on changes in legislation. In the event of material amendments, you will be notified via email or a message on your profile within the platform.

17.2 We may change our prices continuously. Price increases in private subscription agreements will be notified 1 month before taking effect, and you can terminate the subscription in accordance with the standard termination rules so that the price increase does not take effect for you.

18. LIABILITY AND LIMITATION OF LIABILITY

18.1 The parties are liable for damages to each other under the general rules of Danish law, subject to the limitations resulting from these Terms.

18.2 We.Care endeavors to ensure that the Service is available without interruptions. However, we are not liable for losses due to external outages of or lack of access to the Service, power failures, errors in internet connections, external cyberattacks, or other circumstances beyond our control (force majeure), unless the loss is due to our gross negligence or intent.

18.3 Our total liability for contractual defects or system errors is limited to the amount paid for the specific client course in the last 12 months prior to the occurrence of the damage – regardless of whether the amount was paid by the client themself, their employer, or an insurance company. However, the damage amount can under no circumstances exceed DKK 5,000 per client course.

18.4 The limitations of liability in this section do not apply to personal injury or to the professional psychological treatment liability for malpractice committed by an affiliated independent psychologist, which is covered under the respective psychologist’s own professional indemnity insurance. The limitations likewise do not apply to any other liability that under mandatory Danish legislation cannot be limited or waived in respect of consumers.

19. QUESTIONS AND COMPLAINTS

19.1 If you have questions or complaints, we would like to hear from you. You can contact us at contact-wecare@protonmail.com.

19.2 As a consumer, you have the option to lodge a complaint with the Center for Complaint Resolution (Center for Klageløsning) and the Consumer Complaints Board (Forbrugerklagenævnet) via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, or online via naevneneshus.dk.

19.3 You also have the option to submit a complaint via the European Commission’s online dispute resolution portal (ODR) at https://ec.europa.eu/consumers/odr. You can specify our email contact-wecare@protonmail.com in connection with the complaint.

19.4 Supervision of healthcare legislation is carried out by the Danish Patient Safety Authority (Styrelsen for Patientsikkerhed), whose contact details can be found at stps.dk. Complaints regarding psychological treatment performed by an authorized psychologist can be brought before the Danish Supervisory Board of Psychological Practice (Psykolognævnet).

19.5 Complaints regarding our processing of personal data can be brought before the Danish Data Protection Agency (Datatilsynet), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telephone +45 33 19 32 00, email dt@datatilsynet.dk.

20. CHOICE OF LAW AND JURISDICTIONc

20.1 Any disputes between you and us shall be settled under Danish law by the ordinary Danish courts.

21. STANDARD WITHDRAWAL FORM

(This form is to be filled out and returned only if the right of withdrawal is exercised)

To: We.Care, Bredgade 33, 1260 København K, Denmark, CVR no. 39825406, email: contact-wecare@protonmail.com

I hereby give notice that I wish to exercise my right of withdrawal in connection with my purchase agreement for online consultation at We.Care.

Ordered on:  _______________________________________________

Your name: ________________________________________________

Your adress: ______________________________________________

 Signature:  _________________________________________________

Date: ________________________________________________________

This version was last revised on May 29, 2026.